为全面落实高检院张军检察长关于“牢记初心使命，把群众的事当成家事”的要求，望江县检察院认真领会相关文件精神，加强组织领导、整合办案力量、压实工作责任、强化督促检查，在为群众办实事、办好事上再发力，多举措确保为人民群众服务取得实效。

　　一、全面强化“群众来信件件有回复”制度。一是压实工作责任。根据“谁接信，谁追踪，谁分管，谁负责”的原则，压紧压实工作职责，分管领导主动靠前，研究处理来信方案，带头督查督办，推动信访件及时妥善处理。同时建立责任倒追机制，对于来信处理不及时、拖沓延误、程序空转的，追究相关人员责任。二是提高流转效率。建立来信工作台账，对来信的处理情况实时追踪，倒排处理工期，确保每一位群众的来信在一周内程序性答复，三个月内实体性答复。对于属性模糊、责任不清的信访件，由一把手主持协调配合，推动信访件进入处理程序，防范处理程序停转。三是规范答复工作。安排具有法律职业资质和信访经验的检察干警负责信访件的办理答复工作，提高来信答复质量。对于程序性答复采用书面答复函和短信回复的方式，实体性答复一律书面函复。对属于本院处理答复的来信，在回复中告知处理依据和救济途径；对于不属于本院处理答复的来信，告知具体的处理部门；对于案件已经处理终结，依法已经不能导入检察监督程序的，做好信访人的释法说理工作。2019年以来，共处理群众信访件70件次，做到了件件有答复、事事有回声。 

　　二、全面强化“枫桥经验”创建“温暖控申”。聚焦智慧检务建设，检务工作区于年初正式建成投入使用，实行一站式服务、一次性跑腿、一条龙办理、一公里延伸、一把手工程，方便群众就地表达诉求、就地解决问题，检察服务更加优质、便捷、高效。加强12309检察服务平台建设应用，真正做到用“指尖”架起检民“连心桥”。着力做好法治宣传工作，按照“谁执法谁普法”的原则，引导群众依法表达诉求、解决纠纷、维护权益，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题靠法的良好环境。

　　三、全面强化司法救助助力脱贫攻坚。结合“美丽乡村检察行”活动，开展司法救助大摸底，重点排查贫困户、军人军属、未成年人、残疾人等四类群体。除常规性的资金救助外，还积极协调相关部门给予其他政策救助和社会救助，如为部分贫困家庭增加建档立卡贫困人口、申请低保金等。2019年以来，共受理并办结国家司法救助案件11件11人，经审查决定救助11件11人，发放救助金 5.5万元。救助对象有5人为建档立卡贫困户，3人为未成年人，1人为残疾人，1 人为军人军属。

　　四、全面强化“促进社会矛盾化解”机制。坚持领导包案化解，确立一把手负总责，分管领导直接抓，控申部门牵头抓，相关科室协同配合的“大信访”工作格局，提高信访维稳工作实效。贯彻首办责任制，明确首办责任制不仅仅是控申部门的责任，而是全院各部门的责任，有效提高执行首办责任制的自觉性。积极推行社会第三方参与化解涉法涉诉，加强对群众诉求的释法释理。充分利用乡镇检察联络室建立信访联系点，为协调解决农村家庭邻里纠纷、为群众提供法律咨询服务和及时控告申诉提供便利条件，及时回应群众需求，维护群众合法权益，保障社会安定有序。