2017年以来，望江县检察院在总结化解涉法涉诉信访案件经验的基础上，推出“2+1”信访工作模式，累计调处矛盾纠纷64起，调处成功率达95%以上，成功化解信访积案多起，有力提升了信访矛盾化解效率，工作成效显著。

　　“2+1”信访工作模式中的“2”，即分别导入两个流程。根据信访问题管辖和诉访分离原则，该院对属于本院管辖范围的信访事项，绝不推诿扯皮，应收尽收，依法导入法定程序并及时答复；对不属于本院管辖的信访事项，依法说明原因，转交有权办理的机关办理，并追踪反馈办理结果。

　　为解决群众信访渠道不畅的问题，该院建立“即时登记—时时追踪—定时清理—按时反馈”的“四时”管理制度，对信访问题化解情况实行全程监督。尤其是针对不在管辖范围内的信访事项，在转交有办理职权的机关后，实行信访联络员“一对一”对接制度，确保信访问题能按照法定程序受理和答复反馈。

　　与此同时，该院还与公安、法院、信访等相关部门建立联合调处机制，当信访人就同一问题向多个部门重复信访，且信访事项涉及多部门管辖的，即采取联合公开听证方式共同调处，既避免了信访事项的重复受理或互相推诿,又明确了信访事项的最终处理意见，提升了信访矛盾化解效率。

　　“2+1”信访工作模式中的“1”，即一片真心、一丝温暖、一份关怀。意在通过释法说理、困难帮扶、法律援助、司法救助等方式，解决信访人生产生活中的实际困难，真心帮助和感化信访当事人，以达到化解信访矛盾的最终目的。

　　信访人邹某某的母亲在一起交通事故中去世，但由于对方没有赔偿能力，一直未得到实际赔偿，现家庭生活困难。在了解相关情况，确认信访人符合国家司法救助条件后，接访干警建议邹某某申请国家司法救助，并严格按照相关程序进行报审报批，最终邹某某如愿获得2万元的国家司法救助金，家庭生活困难的局面得到缓解。2018年年初，邹某某专程来到该院表示感谢。

　　再如2018年全国两会期间，听闻信访人张某某生病住院后，该院党组书记、检察长李志勤冒雨专程看望。张某某系该县华阳镇某村村民，因怀疑该村村委存在经济问题，先后多次到县纪委、检察院、信访局等单位举报和信访。该院受理后及时开展了调查，发现没有犯罪事实并按法定程序予以答复，但张某某对该处理一直不服，并继续到相关单位信访。虽然矛盾尚未化解，但该院一直关心关注案件进展，得知张某某生病，检察长亲自到医院接访，面对面的释法说理，并给予人文关怀，使信访人深受感动，当场表示会依法表达诉求。

　　“2+1”信访化解模式不仅立足于检察职能，更体现了检察温度，取得了良好社会效果。